デサント、大好きだ…！！！！！！！

と、世界中に叫びたいので聞いて下さい。

私、「物の機能」がとっても好きなんです。ファスナーはファスナーでも止水ファスナーがすごく好き。ゴアテックスにめちゃくちゃ興奮する。ルイヴィトンよりmont-bellやワークマンに興奮する、そんな私が数年前から憧れていたのが、デサントが誇る高機能＆高級ダウンコート、水沢ダウン。


暖かい、かつ雨も完全に弾く、その上通気性にも富んだ作り…機能美の粋を尽くしたような水沢ダウンを、私は2018年10月に、満を持してゲットしたのです。


その価格は約12万円。けっこう思い切った買い物だったのですが……

めちゃくちゃ暖かい！
水も超弾く！！
冬が寒いってことを完全に忘れられる！！
もう一生着ていく！！

と、心の底から買ったことを喜べる、そんなコートだったのです！！

一緒に岩手県北上市や北海道の北見・網走・札幌にも行きました。どこに行っても、少しも寒くない。雨が降ろうが雪が降ろうが、手でパッと払っただけですっかり乾いたコートになっちゃう。マジで素晴らしい冬の相棒でした。
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↑いっぱい色んな電車にも乗ったっけなぁ〜…！

こんな感じで、一冬着倒したんですが……

2019年の3月くらいに、左尻の付近の縫い目（正確には縫っていない特殊加工なので縫い目ではないんですが、合わせ目？）の部分がちょっと裂けてきてしまったのです。でも、まあ、ちょっとだし…ということで、そのまま水沢ダウン専用のクリーニングに出して保管。

2019年の12月前後からまた着はじめたのですが、裂けた部分がちょっとずつ広がってきたのです。さらに、脇の部分もちょっとずつ裂けてきた……

これは、商品不良というよりも、明らかにリュックで擦れた部分の劣化。買って1シーズン持たずに裂けたのはちょっと残念ではありましたが、商品そのものは気に入りまくりだし、長く着たい品物ですし、これ以上傷口が広がらないためにも修理に出すことに決めました。

12万円のコートの修理費って、一体いくらになるんだろう…と、ちょっと不安になりつつも、お正月休み中にお問い合わせメールを出したのです。問い合わせメールには、製品番号、購入店舗、購入時期などを、デサントのフォーマットに沿って記入。

すると、仕事初めの1月6日、早速担当の方からメールの返事が来ました。

お便りならびにデサント製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
お尋ねの水沢ダウンの修理につきましては、当窓口にて承っておりますが、
修理の可否やお見積りに関しましては、お品物の状態を確認のうえ、
改めてご報告いたしたく存じます。

お手数とは存じますが、
下記宛にヤマト運輸またはゆうパック等の着払い指定便にて
現品をお送りくださいますようお願い申し上げます。

　（住所）

参考として、ご購入の店舗名や時期、その他お気づきの点などについて
メモを添えていただければ幸いです。
またお品物到着後、本件につきまして、
お電話にてご連絡を差し上げる場合もございます。
恐れ入りますが、下記営業時間内で
ご都合の合わない時間帯などがございましたらお知らせくださいませ。

以上、お手間をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。
で、早速送ったところ、1月9日には担当のSさんから留守電が入っていました。（打ち合わせ中で出れず）

「本日、お品物が届きましたのでご連絡させていただきました。これから検査に回しまして、結果をまたご連絡させていただきます。」

そして1月22日…その電話はかかってきたのです…！！

Sさん「お送り頂いたお品物ですが、検査したところ、修理ができませんでした。」

私「えっ…！！」

Sさん「つきましては、まだご購入から時間も経ってない商品ですし、全額返金させて頂きます。銀行口座番号を教えて頂けないでしょうか？」

私「は？」

Sさん「ご愛用頂いていたのに申し訳ありません」

私「いや、あの、全額！？い、いいんですか！？」

Sさん「お送りいただいたものも、もちろん当社の様々な規格はクリアしていたのですが、このモデルの生地が、定番のものに比べるとストレッチが効いている分こうなってしまいまして、修理もできず…」

私「つまり、他のモデルはもっと丈夫なんですか？」

Sさん「通常モデルは、恐らく大丈夫です。」

私「買います！！！」

Sさん「ただ、今季のものはだいぶ在庫も減ってきていると思いますので、もうお好みのものが無いかもしれません。ぜひ秋にご確認頂ければと思います」

私「絶対に買います！！！！」


ヤバくないですかデサント！！！全額返金て！！！12万弱ですよ！？！？しかも消費税分も含めて返金て！！！

顧客に寄り添うというよりも、自社ブランドへのプライドが凄くカッコいい！！

「水沢ダウンたるもの、1シーズン着たくらいで破損するなんて有り得ない」、そんなプライドが滲み出る対応に心から惚れました！！

これからは、スポーツウェア選ぶならまずデサントに行くことを誓います。明治通りの旗艦店にあるカフェにも通って日本茶を味わい尽くすことも誓います。


来シーズンを待たずに何かアパレル買わせて頂きますし、来シーズン水沢ダウンの新作出たら早々に買うことはもう、決定事項です。あと、この神対応をめちゃくちゃ言いふらして布教しますから！！

あ、もちろん、今回の私のケースが特別だと思います！何でもかんでも返金対応になることなんかあり得ないので、そこの所は宜しくお願いします。ただ、本当に凄いことだと思ったので、そんな気持ちを叫びたくて書きました。

今回のデサントの対応は、仕事に参考にさせて頂きたい点がいくつもあったので、最後にまとめておこうと思います。

  • 素早いレスポンス
  • 商品到着などの経過報告
  • 短期的に見たら損失でも、長期的に見たらブランドイメージを損なう方が遥かにマイナスだという姿勢
  • 取り扱い商品への質問に自信を持って答えられる知識量
うーん、つくづく推せる、デサント…！！来週、さっそく旗艦店を覗きに行ってきます！！
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